我司承接的中山市市场监督管理局2025-2026年度智慧政务信息化运维服务项目正稳步推进，项目服务周期将持续至2026年7月。 自项目启动以来，我司运维团队以专业过硬的技术能力、严谨高效的服务标准、精益求精的责任担当，全方位保障甲方智慧政务系统平稳运行，赢得业主单位的高度认可与赞誉，彰显了公司在政务信息化服务领域的深厚积淀与卓越实力。 作为市市场监督管理局智慧政务运维的重要技术支撑力量，我司聚焦甲方实际运维需求，构建起全维度、精细化、闭环式的运维服务体系，覆盖七大核心业务板块，为政务高效运转筑牢技术底座。 在桌面终端运维方面，团队持续为计算机及打印机、复印机、投影仪等外设提供安装配置、故障诊断与维修建议，完成办公软件、业务系统客户端的调试优化，在规定20个工作日内提交专项报告；在网络与布线领域，常态化落实工位至终端的网线、电话线制作测试、标签标识工作，定期开展配线间与机房弱电线路整理、端口台账更新及防鼠防尘防水巡检，高效配合定位解决IP、DNS、DHCP等网络故障；同时，团队稳步推进固定电话系统全链路维护、终端安全防护与应急处置、设备搬迁与批量配置、资产台账动态管理等工作，严格遵循报告输出规范，每月按时提交《月度运维报告》，按期出具考核期、半年总结报告，重大故障及安全事件均确保在24小时内提交专项分析报告，实现运维工作全程可追溯、可量化。
为确保服务响应的及时性与高效性，我司严格执行“单位驻场值守+后台远程支援”的立体化服务模式，组建了一支专业过硬、梯队合理的技术团队。服务期间，始终保持多名工程师常驻，配套组建15人的后备技术团队，提供7×24小时热线与远程技术支持，紧急故障通过电话、微信、邮件实现即时响应。针对不同等级故障，落地执行分级响应修复机制：三级（一般）故障10分钟响应、1小时内出具临时方案、6小时内修复；二级（主要）故障5分钟响应、30 分钟内出具临时方案、3小时内修复；一级（重大）故障立即响应、20分钟内出具临时方案、2小时内修复，客观原因未修复则免费提供同档备用设备。此外，团队坚持主动运维前置原则，每月对主机、网络、应用、备份系统开展全面巡检与效率优化，自带专业维护工具、测试仪及耗材，主动承担全周期维保责任，以主动服务降低系统故障率，提升政务办公效率。
质量管控与安全保密是我们运维服务的生命线。此次项目执行过程中，我司严格遵循甲方考核标准，已顺利配合完成多轮每4个月一次的量化考核，考核得分均达到优质水平，再次充分印证了服务质量的稳定性与可靠性。在安全保密方面，所有驻场人员均与甲方签署保密协议，严格遵守电子监控、门禁管理等规章制度，对项目资料、源码、数据承担永久保密责任，服务至今实现零安全事故、零信息泄露。 我司将继续秉持高标准、严要求，扎实推进剩余周期的运维服务工作，持续优化服务流程、提升技术支撑能力，为中山市市场监督管理局智慧政务系统稳定运行保驾护航，以专业力量助力数字政府建设提质增效，彰显新时代科技企业的责任与担当。
广东合盛智能技术有限公司
400-833-5283
service@hosensys.com
广东省中山市南区街道城南三路36号
Copyright © 广东合盛智能技术有限公司 2015 All rights reserved 粤ICP备19073237号粤公网安备 44200002444293号
